おはようございます！

～人生を好転させる～　

コミュニケーションサポーターおんじるみこです

 

昨日開催しました

～顧客の満足度を上げる～『聴く力』教室　第２回目

 

今回もAC三原さんをお借りして開催しました！

 

この～顧客の満足度を上げる～『聴く力』教室では

全４回で構成していますが

お客様が来店（営業職の方であれば訪問）されてから

帰られるまでの一連の対応の中で抑えるべきポイントを

それぞれの回で学んでいく教室です

 

１回目は来店されたお客様の目的や要望を伺うために必要な

「ラポール」の築き方を座学とワークを交えてお話しました

 

何はともあれ、顧客満足度を上げるにはこの「ラポール」を最初に

築けるかどうかにかかっていると言っても過言ではないくらい

重要なポイントです！

 

１回目を終えた生徒さん、早速職場で気付きがあったようですよ♪

 

そして昨日の第２回目はお客様の本当の想いを引き出すための

「傾聴・共感とは」「オープンクエスチョンとクローズドクエスチョン」

をテーマに実践的なお話をさせていただきました

参加される生徒さんの職種をあらかじめ伺い

教室で学んだことを現場でどのように活かせばよいのか…

具体的な例でワークをすすめていきます

 

全４回の教室だけどその１回、１回ごと現場ですぐに使える

どんどん目の前のお客様の満足度が上がる！

そんな教室になっています♪

 

知識や情報を得るだけで変わることもあるけど

やはり、それを実際に実践する！意識して行動してみる！

ことによって、願いが素早く現実に変わります☆

• 今までどうもお客様とのコミュニケーションがうまく取れなかった…
• 営業に伺っても成約につながらない…
• お客様満足度を上げるという意識を社員全員に浸透させたい…

今回の第０期が終了後、第１期の募集を開始！！

第１期は毎月第４火曜日の開催です

第１回目は６月２６日(火)１０時～

 

早期お申込割引やメルマガ読者様特典もありますので

お見逃しなく！！！

 

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